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【欧宝隆木门】木门企业保持与消费者良好关系的法宝

【欧宝隆木门】木门企业保持与消费者良好关系的法宝

分类:
行业资讯
2019/01/08 07:58
浏览量
【摘要】:
品牌存在于消费者认知之中,没有得到消费者认可的品牌,顶多算是个商标。同样,没有得到消费者认同的木门产品,也只能是个序列号,不能产生价值,企业也就无所谓的发展。目前,木门行业的竞争形势已是严峻,木门企业就更应该把消费者放在心中,提供扎实的产品与服务。  木门企业在依靠卖场建立顾客资料库时,要遵循“四字方针”,用以来维系与消费者的良好关系。一是要“和”:和睦融洽,和气生财,对消费者的问题要有耐心;二是

    品牌存在于消费者认知之中,没有得到消费者认可的品牌,顶多算是个商标。同样,没有得到消费者认同的木门产品,也只能是个序列号,不能产生价值,企业也就无所谓的发展。目前,木门行业的竞争形势已是严峻,木门企业就更应该把消费者放在心中,提供扎实的产品与服务。

    木门企业在依靠卖场建立顾客资料库时,要遵循“四字方针”,用以来维系与消费者的良好关系。一是要“和”:和睦融洽,和气生财,对消费者的问题要有耐心;二是要“诚”:交往中要充满诚意、脚踏实地,“重要的不在大谈产品如何好,而在沟通心灵”;三是要“活”:根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠促销、靠降价,而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”:与消费者要体现出人格的信誉,组织要具有商业信誉。

    对于当下木门企业而言,保证服务质量是经久不衰的话题。木门企业应建立完善的监督管理体系,设立区域人员,制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度,保证了一线信息可以直达公司高层主管,这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理,避免放任投诉扩大,有效地保障售后服务体系的顺利实施。

    产品与服务是企业走进消费人群的通行证。木门企业在激烈的市场竞争中,更应该秉持“顾客是上帝”的原则,建立健全监督管理体系,对消费者的诉求及时满足,消费者的问题及时反馈。只有建立起完善的服务体系,木门企业在市场竞争中才能多几分胜算。

    对于来自顾客的任何实际纠纷,木门企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先,从保护顾客利益的立场出发,化解顾客对立情况。其次,及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次,无论以什么方式处理顾客纠纷,都要给顾客明确而清楚的信息反馈,以示对顾客意见的真正重视。

    众所周知,全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么,为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?木门企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题,目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向,天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。

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